Klanten tevreden over OV in regio Utrecht

De klanten van GVU en Connexxion zijn tevreden: de vervoerbedrijven scoren een ruime voldoende. Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek dat beide vervoerbedrijven onlangs hielden.

Het algemeen oordeel is positief en ook over de aspecten veiligheid, snelheid en klantvriendelijkheid van het personeel is de klant tevreden. Het OV in de regio wordt door de ondervraagden geassocieerd met bereikbaar, gemakkelijk, betrouwbaar, veilig en snel.

OV-chipkaart

In het onderzoek is ook gevraagd naar de bekendheid met de OV-chipkaart. Het blijkt dat 92% van de ondervraagden weet dat er met de OV-chipkaart gereisd kan worden in de regio Utrecht. Een vijfde van de ondervraagden reist met de OV-chipkaart, de waardering voor de OV-chipkaart is een voldoende.

Tanja Andela, consumentenmarketeer bij GVU/Connexxion: “Wij zijn blij met de bevestiging dat de klant tevreden is over het OV in de regio Utrecht. Aan het enige minpuntje uit het onderzoek, de informatie bij vertragingen, wordt hard gewerkt. Vooral door invoering van de dynamische halte-informatie, een project dat door Bestuur Regio Utrecht wordt uitgevoerd. Dankzij dit project wordt op een groot aantal haltes aangegeven binnen hoeveel tijd welke buslijn komt.”


(persbericht Connexxion/GVU)