Innovaties hebben de belangen van onze klanten ten doel.
De OV-chipkaart is een belangrijke innovatie in het openbaar vervoer. De OV-chipkaart vergroot het reizigersgemak en daarmee de toegankelijkheid. De uitrol van dit nieuwe vervoerbewijs is ook in 2008 en 2009 door Connexxion voortgezet. Inmiddels is de vloot van Connexxion Openbaar Vervoer volledig voorzien van OV-chipkaart en Infoxx-apparatuur. Per september 2008 heeft Connexxion een voorlopige toestemming gekregen de OV-chipkaart in de concessie Amstelland-Meerlanden en Haarlem-IJmond te introduceren. Hiermee heeft Connexxion de mogelijkheid verkregen in deze concessies een belangrijke nieuwe stap naar de invoering van de OV-chipkaart te zetten. In Voorne-Putten werd de OV-chipkaart overigens al eerder geïntroduceerd en in Salland is een speciale test OV-chipkaart in gebruik.
In 2009 is de OV-chipkaart in meerdere concessiegebieden uitgerold.
Met de Connexxion sms-website kunnen reizigers vanaf de halte realtime reisinformatie opvragen over het tijdstip waarop de volgende bus wordt verwacht.